Los pedidos serán entregados, por parte del transportista, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del pago por los mismos, o dentro de los 9 (nueve) días hábiles, a las islas a través de la oficina de correos.
En caso de no recibirse el pedido dentro de los plazos indicados, se realizará una investigación con el transportista, que puede tardar unos días.
El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Waterfall y durante este período no se podrá realizar ningún reembolso, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.
El cliente tiene derecho, al recibir su pedido, a abrir el embalaje para comprobar que el producto está conforme con lo solicitado y que no presenta defectos externos. En caso de que el producto no sea el solicitado o tenga defectos visibles, Waterfall aconseja al cliente que rechace la entrega. Al rechazar la entrega, el cliente deberá escribir en el resguardo del transportista el problema detectado y devolver el producto al transportista, quien se encargará de la devolución. En el plazo de 24 horas, deberá enviar un correo electrónico al “Servicio al Cliente” de Waterfall, indicando el problema detectado. Una vez que el paquete es entregado por el transportista, Waterfall no se hace responsable de los problemas derivados del transporte.
Tenga en cuenta que Waterfall estará obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo (derecho de desistimiento) de productos que tengan defectos externos y que hayan sido aceptados por nuestros clientes en el momento de la entrega.
El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.
Qué hacer en el momento de la entrega:
1. Compruebe si el embalaje está en perfectas condiciones.
2. Abra el paquete pidiéndole al mensajero que espere la verificación (esto es un derecho del cliente).
3. Verificar que el producto cumpla con el pedido realizado y que no presente defectos visibles. En caso de que todo esté en orden, acepte la entrega.
4. En caso de cualquier no conformidad, es decir, un error en el producto solicitado, o un defecto visible, deberá rechazar la entrega y rellenar el problema detectado en la nota del transportista.
5. Devuelva el (los) paquete (s) y todo su contenido al mensajero (empresa de transporte).
6. En el caso de entrega por parte del transportista donde no se haya verificado el paquete, el cliente dispondrá de 24 horas para informar del problema a nuestro «Servicio de Atención al Cliente» en el teléfono 22 7838431.