Les commandes seront livrées, par le transporteur, dans les 4 (quatre) jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement pour le même, ou dans les 9 (neuf) jours ouvrables, aux îles par l’intermédiaire du bureau de poste.
En cas de non réception de la commande dans les délais indiqués, une enquête sera faite auprès du transporteur, et cela pourra prendre quelques jours.
Le Client doit contacter le Service Client de Waterfall et durant cette période aucun remboursement ne pourra être effectué, la perte de la commande devant être vérifiée et confirmée.
Le client a le droit, à réception de sa commande, d’ouvrir l’emballage pour vérifier que le produit est conforme à ce qui a été demandé et qu’il ne présente pas de défauts extérieurs. Dans le cas où le produit n’est pas celui qui a été commandé ou présente des défauts visibles, Waterfall conseille au client de refuser la livraison. Lorsqu’il refuse la livraison, le client doit indiquer sur le bordereau du transporteur quel problème a été détecté et retourner le produit au transporteur qui se chargera du retour. Dans les 24 heures, vous devez envoyer un e-mail au « Service client » de Waterfall en indiquant le problème détecté. Une fois le colis livré par le transporteur, Waterfall n’est pas responsable des éventuels problèmes liés au transport.
Veuillez noter que Waterfall sera dans l’obligation de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement (droit de rétractation) pour les produits présentant des défauts externes et acceptés par nos clients au moment de la livraison.
Le droit de rétractation reste valable pour les cas de problèmes techniques détectés par le client après la livraison et dans les conditions prévues par la loi.
Que faire à la livraison :
1. Vérifiez si l’emballage est en parfait état.
2. Ouvrez le colis en demandant au coursier d’attendre la vérification (c’est le droit du client).
3. Vérifiez que le produit est conforme à la commande passée et qu’il ne présente aucun défaut visible. Si tout est en ordre, acceptez la livraison.
4. En cas de non-conformité, c’est-à-dire d’erreur sur le produit demandé, ou de vice apparent, vous devez refuser la livraison et renseigner le problème détecté sur le bordereau du transporteur.
5. Renvoyez le(s) colis et tout son contenu au coursier (société de transport).
6. En cas de livraison par le transporteur où le colis n’a pas été vérifié, le client disposera de 24 heures pour signaler le problème à notre « Service Clients » par téléphone au 22 7838431.