1. Nuestra tienda funciona sin gestión de clientes, por lo que no es necesario registrarse en la tienda para proceder a la compra de los artículos que desee.

El pago mediante transferencia bancaria está sujeto a las siguientes condiciones:
1. La transferencia bancaria debe realizarse dentro de 1 (una) semana desde el momento en que se realizó el pedido. Después de este período, el pedido será cancelado;
2. Para simplificar la tramitación de su pedido, siempre que sea posible, no olvide indicar la referencia del pedido en el momento de la transferencia bancaria.
3. Después de realizar la transferencia bancaria, debe enviar una copia del comprobante al correo electrónico geral@waterfall.pt
4. Una vez confirmado el pago, Waterfall enviará el pedido a la dirección indicada, lo que puede demorar 24/48 horas.

Pago en cajero automático:

1. Al finalizar el pedido, el cliente recibirá una referencia de cajero automático y el valor del pedido respectivo.
2. Después de realizar la transacción en el cajero automático y confirmar su pago, se enviará el pedido.

Pago de PayPal
Para el cliente con una cuenta de Paypal, este es un método de pago muy simple:
1. Al finalizar el pedido, seleccione la opción Paypal y será redirigido a la cuenta Paypal, donde con sus datos de acceso podrá transferir el monto a Waterfall
2. Una vez que la confirmación del pago llegue a la cuenta de Waterfall, se enviará su pedido.

Pago Easypay (referencia ATM, VISA y MASTERCARD)

1. Al finalizar el pedido, elija el método de pago Easypay y los datos necesarios estarán disponibles para pagar su pedido.

2. Si elige este método de pago, Waterfall recibirá automáticamente el comprobante de pago y se enviará el pedido.

Al realizar un pedido, dispone de 1 semana para realizar el pago. Pasado este tiempo, se cancela el pedido.

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables para Portugal continental * y de 5 a 10 días laborables para Madeira y Azores, y comenzará desde el momento de la confirmación del pago. Los plazos de entrega son orientativos y por tanto se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor). En caso de no recibir el pedido dentro de los plazos indicados, se realizará una investigación con el transportista, que podrá tardar unos días. El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Waterfall.

Waterfall no se hace responsable de los retrasos en las entregas causados ​​por circunstancias imprevistas más allá de nuestro control razonable, como retrasos debido al mal tiempo, desastres naturales o huelgas.

Los pedidos se envían a través de un servicio proporcionado por un transportista y se entregan en mano. Cada envío va acompañado de la respectiva factura.

Las entregas se realizan en días laborables, entre las 9:00 y las 19:00 horas, en la dirección indicada en el pedido.

Nota: Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor).

En caso de no recibirse el pedido dentro de los plazos indicados, se realizará una investigación con los servicios del transportista, que podrá tardar unos días. El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Waterfall y durante este plazo no se podrá realizar ningún reembolso, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.

No nos hacemos responsables de los gastos de aduana u otros gastos que no sean directamente atribuibles.

Portugal continental

Envío: 4,95 € / Envío gratuito en compras superiores a 100 € * / Entrega 1/2 días.

Kayaks hasta 3m: 20 € – Entrega 1/2 días.

Kayaks con + 3m: 75 € – Entrega 2/3 días.

Islas de Portugal – Madeira / Azores

Envío 16,95 € / Oferta en compras> 500 € * / Entrega hasta 10 días.

Kayaks hasta 3m: 30 € – Entrega hasta 2/3 días.

Kayaks con + 3m: 90 € – Entrega hasta 3/4 días.

España peninsular

Envío 9,95 € / Oferta compras> 300 € * / Entrega hasta 2 días

Kayaks hasta 3m: 20 € – Entrega hasta 2/3 días

Kayaks con + 3m: 90 € – Entrega hasta 3/4 días

España Islas Baleares

Envío 24,95 € / Oferta compras> 500 € * / Entrega hasta 10 días

Kayaks hasta 3m: 40 € – Entrega hasta 10 días

Kayaks con + 3m: 90 € – Entrega hasta 10 días

España Islas – Canarias

Envío 34,95 € / Oferta compras> 500 € * / Entrega hasta 10 días

Kayaks hasta 3m: 50 € – Entrega hasta 10 días

Kayaks con + 3m: 90 € – Entrega hasta 10 días

Alemania, Francia, Italia, Mónaco

Envío 19,95€ (hasta 5Kg) / Oferta en compras > 500€* / Entrega hasta 5 días

Envío: 24,95€ de 5kg a 20kg | 34,95€ de 20,1Kg a 99Kg

Kayaks hasta 3m: 85€ – Entrega en 10 días

Kayaks de +3m: 150€ – Entrega hasta 10 días

Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa

Envío 24,95€ / Oferta en compras > 500€* / Entrega hasta 5 días

Envío: 34,95€ de 5kg a 20kg | 44,95€ de 20,1Kg a 99Kg

Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia

Envío 29,95€ / Oferta en compras > 500€* / Entrega hasta 6 días

Envío: 39,95€ de 5kg a 20kg | 49,95€ de 20,1Kg a 99Kg

Bulgaria, Escocia, Finlandia, Rumanía, Suiza*

Envío 19,95€ / Oferta en compras > 500€* / Entrega hasta 7 días
Envío: 39,95€ de 5kg a 20kg | 49,95€ de 20,1Kg a 99Kg

*Gastos de aduana en Suiza: Son responsabilidad del cliente.

Grecia, Noruega

Envío 19,95€ / Oferta en compras > 700€* / Entrega hasta 7 días
Envío: 39,95€ de 5kg a 20kg | 49,95€ de 20,1Kg a 99Kg

Bosnia y Herzegovina, Croacia, Islandia, Serbia

Envío 39,95€ / Oferta en compras > 700€* / Entrega hasta 10 días
Envío: 109,95€ de 5kg a 20kg | 199,95€ de 20,1Kg a 99Kg

1. El cliente puede cambiar o devolver el producto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y debe tener comprobante de compra. Después de recibir la devolución, todo el proceso tarda al menos 15 días. En caso de que el cliente opte por servicios opcionales de diseño y / o personalización de impresión, el pedido no podrá ser cambiado ni devuelto;
2. Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, completos y debidamente embalados en el embalaje original y sin signos de uso efectivo. Los gastos de envío para la devolución o cambio de artículos son responsabilidad exclusiva del cliente;
3. Los artículos a devolver / cambiar deben enviarse a Waterfall, con copia de la factura respectiva, a la siguiente dirección: Praceta dos Pinheiros n.º69 / 71 4430-493 Vilar de Andorinho, Portugal.
4. El envío debe ir precedido de un correo electrónico a través del contacto de atención al cliente: geral@waterfall.pt

Siempre y cuando el paquete no esté abierto o esté en mal estado.

Una vez recibidos los artículos y debidamente verificados, se emitirá un comprobante de devolución, válido por 15 días y que podrás utilizar en tu próxima compra.

Si desea presentar una queja formal sobre productos comprados EN LÍNEA, hay disponible una plataforma independiente de resolución de disputas.

De conformidad con el Reglamento (UE) no. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo online (Reglamento RLL), las empresas deben informar a los consumidores de la existencia de la plataforma RLL, si son adherentes o están obligadas a recurrir a una o más entidades de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor.

Para la resolución de todas y cada una de las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, será competente el juzgado del lugar del domicilio del cliente. Sin embargo, en el caso de una acción a ser interpuesta por el cliente, el cliente puede elegir entre el tribunal de su domicilio y los Juzgados del domicilio de Waterfall.