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Questions Courantes

  1. Choisissez l’article que vous souhaitez acheter et cliquez sur acheter, dans le cas d’articles de tailles et de couleurs différentes, choisissez celui qui convient à ce que vous voulez acheter et cliquez sur acheter.Vous êtes redirigé vers la page du panier, si vous souhaitez ajouter d’autres articles au panier, vous devez cliquer sur continuer les achats, lorsque le panier correspond à ce que vous souhaitez acheter, vous devez cliquer sur finaliser la commande.Par conséquent, vous n’avez qu’à indiquer les données pour l’expédition (dont nous vous conseillons de veiller à bien indiquer l’adresse, l’email valide et les coordonnées). Par la suite, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, avec les informations nécessaires au traitement de la commande.Après avoir validé le paiement, vous n’avez plus qu’à attendre que la commande soit livrée à l’adresse indiquée.

  1. Notre boutique fonctionne sans gestion client, il n’est donc pas nécessaire de s’inscrire en boutique pour procéder à l’achat des articles que vous souhaitez.

Le paiement par virement bancaire est soumis aux conditions suivantes:
1. Le virement bancaire doit être effectué dans un délai de 1 (une) semaine à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée ;
2. Pour simplifier le traitement de votre commande, dans la mesure du possible, n’oubliez pas d’indiquer la référence de la commande au moment du virement bancaire.
3. Après avoir effectué le virement bancaire, vous devez envoyer une copie de la preuve à l’e-mail geral@waterfall.pt
4. Une fois le paiement confirmé, Waterfall enverra la commande à l’adresse indiquée, ce qui peut prendre 24/48 heures.

 

Paiement au guichet automatique :

1. A la fin de la commande, le client recevra une référence ATM et la valeur respective de la commande.
2. Après avoir effectué la transaction au guichet automatique et confirmé votre paiement, la commande sera expédiée.

 

Paiement PayPal
Pour le client disposant d’un compte Paypal, il s’agit d’un moyen de paiement très simple :
1. À la fin de la commande, sélectionnez l’option Paypal et vous serez redirigé vers le compte Paypal, où avec vos données d’accès, vous pourrez transférer le montant à Waterfall
2. Une fois la confirmation de paiement parvenue sur le compte de Waterfall, votre commande sera expédiée.

 

 

Paiement Easypay (référence ATM, VISA et MASTERCARD)

1. A la fin de la commande, choisissez le mode de paiement Easypay et les données nécessaires seront disponibles pour payer votre commande.

2. Si vous choisissez ce mode de paiement, Waterfall recevra automatiquement une preuve de paiement et la commande sera expédiée.

Lorsque vous passez une commande, vous disposez d’une semaine pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande est annulée.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables pour le Portugal continental*, et de 5 à 10 jours ouvrables pour Madère et les Açores, et commencera à partir du moment de la confirmation du paiement. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont donc considérés comme valables lorsqu’il n’y a pas d’empêchements physiques ou structurels (par exemple : adresses erronées ou contretemps de force majeure). En cas de non réception de la commande dans les délais indiqués, une enquête sera faite auprès du transporteur, ce qui peut prendre quelques jours. Le client doit contacter le service client de Waterfall.

Waterfall n’est pas responsable des retards de livraison causés par des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des retards dus au mauvais temps, à des catastrophes naturelles ou à des grèves.

Les commandes sont expédiées via un service fourni par un transporteur et remises en main propre. Chaque envoi est accompagné de la facture respective.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, entre 9h00 et 19h00, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et, par conséquent, sont considérés comme valables lorsqu’il n’y a pas d’obstacles physiques ou structurels (par exemple : adresses incorrectes ou contretemps de force majeure).

En cas de non réception de la commande dans les délais indiqués, une enquête sera faite auprès des services du transporteur, ce qui peut prendre quelques jours. Le client doit contacter le service client Waterfall et durant cette période aucun remboursement ne pourra être effectué, la perte de la commande devant être vérifiée et confirmée.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou autres dépenses non directement attribuables.

Portugal continental

Livraison : 4,95 € / Livraison offerte à partir de 100 €* / Livraison 1/2 jours.

Kayaks jusqu’à 3m : 20€ – Livraison 1/2 jours.

Kayaks à +3m : 75€ – Livraison 2/3 jours.

Îles du Portugal – Madère / Açores

Livraison 16,95€ / Offre sur les achats >500€* / Livraison jusqu’à 10 jours.

Kayaks jusqu’à 3m : 30€ – Livraison jusqu’à 2/3 jours.

Kayaks à +3m : 90€ – Livraison jusqu’à 3/4 jours.

Espagne continentale

Livraison 9,95€ / Offre sur les achats >300€* / Livraison jusqu’à 2 jours

Kayaks jusqu’à 3m : 20€ – Livraison jusqu’à 2/3 jours

Kayaks à +3m : 90€ – Livraison jusqu’à 3/4 jours

Espagne Baléares

Livraison 24,95 € / Offre sur les achats > 500 €* / Livraison jusqu’à 10 jours

Kayaks jusqu’à 3m : 40€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Kayaks avec +3m : 90€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Îles espagnoles – Canaries

Livraison 34,95 € / Offre sur les achats > 500 €* / Livraison jusqu’à 10 jours

Kayaks jusqu’à 3m : 50€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Kayaks avec +3m : 90€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Allemagne, France, Italie, Monaco

Livraison 19,95€ / Offre sur les achats > 500€* / Livraison jusqu’à 5 jours

Kayaks jusqu’à 3m : 85€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Kayaks à +3m : 150€ – Livraison jusqu’à 10 jours

Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Pays-Bas, Luxembourg, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque

Livraison 24,95 € / Offre sur les achats > 500 €* / Livraison jusqu’à 5 jours

Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Suède

Livraison 29,95€ / Offre sur les achats > 500€* / Livraison jusqu’à 6 jours

Bulgarie, Ecosse, Finlande, Roumanie, Suisse

Livraison 34,95 € / Offre sur les achats > 500 €* / Livraison jusqu’à 7 jours

Grèce, Norvège

Livraison 54,95€ / Offre sur les achats > 700€* / Livraison jusqu’à 7 jours

Bosnie-Herzégovine, Croatie, Islande, Serbie

Livraison 69,95 € / Offre sur les achats > 700 €* / Livraison jusqu’à 10 jours

*Kayaks non inclus

  1. Le client peut échanger ou retourner le produit dans les 48 heures suivant la livraison et doit disposer d’une preuve d’achat. Après réception du retour, l’ensemble du processus prend au moins 15 jours. Dans le cas où le client opte pour des prestations optionnelles de conception et/ou de personnalisation d’impression, la commande ne pourra être ni échangée ni retournée;
  2. Les produits à retourner doivent être en parfait état, complets et correctement emballés dans leur emballage d’origine et sans traces d’utilisation effective. Les frais d’expédition pour le retour ou l’échange des articles sont à la charge exclusive du client;
  3. Les articles à retourner/échanger doivent être envoyés à Waterfall, avec une copie de la facture respective à l’adresse suivante : Praceta dos Pinheiros n.º69/71 4430-493 Vilar de Andorinho, Portugal.
  4. La soumission doit être précédée d’un e-mail via le contact du support client : geral@waterfall.pt

Tant que le colis n’est pas ouvert ou est en mauvais état.

A réception des articles et dûment vérifiés, un bon de remboursement sera émis, valable 15 jours et que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Si vous souhaitez déposer une plainte officielle concernant des produits achetés EN LIGNE, une plate-forme indépendante de résolution des litiges est disponible.

Conformément au règlement (UE) no. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative à la résolution des litiges de consommation en ligne (Règlement RLL), les entreprises doivent informer les consommateurs de l’existence de la plateforme RLL, s’ils sont adhérents ou sont amenés à recourir à une ou plusieurs entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Pour la résolution de tous litiges nés de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales, le tribunal du lieu du domicile du client sera compétent. Toutefois, en cas d’action à engager par le client, celui-ci pourra choisir entre le tribunal de son domicile et les Tribunaux du domicile de Waterfall.

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