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Termos y Condiciones

PEDIDOS EN LA WEB WARTERFALL.PT

Para realizar un pedido en WATERFALL, ofrecemos tres alternativas:
– A través de Internet, a través del sitio web: www.waterfall.pt 24 / 24h y 7/7 días
– Por teléfono / Whatsapp: (+351) 917384954 de 10:00 – 13:00 y de 14:30 a 18:00 de lunes a viernes (sujeto a confirmación por correo electrónico)
– Vía correo electrónico: geral@waterfall.pt El cliente recibirá, por correo electrónico, la confirmación del pedido realizado.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las fotografías que ilustran los productos no entran en el ámbito contractual y no sustituyen ningún compromiso por parte de WATERFALL. Por otro lado, en lo que respecta a las fichas técnicas y descripciones de los productos, WATERFALL declina toda responsabilidad por la posible existencia de errores en su contenido.

PRECIO

Los precios de venta indicados en la web son en Euros, con tasas e impuestos incluidos. Los gastos de envío, dependiendo de los productos solicitados, corren a cargo del cliente y se cobran al final del pedido. Estos gastos serán calculados automáticamente por el sistema para ciertos países. Tenga en cuenta que, para el resto de países, los gastos de envío se calcularán y luego se confirmarán por correo electrónico al cliente. Waterfall se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo intenta aplicar las tarifas vigentes que se indicaron en el sitio web cuando el cliente realizó el pedido.

DISPONIBILIDAD

Waterfall respeta los plazos de un pedido siempre que haya disponibilidad de stock. En el caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible en stock, Waterfall se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de pedido, con el fin de informar el nuevo plazo de entrega del producto. Sin embargo, si uno de los productos solicitados no está disponible, Waterfall se compromete a ofrecer a sus clientes productos similares al mismo precio. En caso de rechazo por parte del cliente, Waterfall reembolsará el producto si fuera necesario.

MODOS DE ENTREGA

Los productos comprados en el Sitio se envían a países de la Unión Europea. Su pedido será entregado a la dirección especificada por el cliente en el momento de la compra. Waterfall ofrece 2 (dos) modos de entrega: por correo regular, a las islas, y transportista a Portugal continental, España y el resto de Europa. Cada envío va acompañado de un sobre que contiene los siguientes documentos: Factura original y duplicada. Las entregas de productos se realizan en días laborables, sin previo aviso telefónico, dentro del horario habitual. Las entregas no se realizan fuera del horario comercial. A título indicativo, sin que ello suponga ningún vínculo con Waterfall y salvo la indisponibilidad de los productos en el mercado u otras posibles causas de fuerza mayor, la mercancía se entregará de acuerdo con los siguientes plazos:

Los pedidos serán entregados, por parte del transportista, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del pago por los mismos, o dentro de los 9 (nueve) días hábiles, a las islas a través de la oficina de correos. En caso de no recibirse el pedido dentro de los plazos indicados, se realizará una investigación con el transportista, que puede tardar unos días. El Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Waterfall y durante este período no se podrá realizar ningún reembolso, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido. El cliente tiene derecho, al recibir su pedido, a abrir el embalaje para comprobar que el producto está conforme con lo solicitado y que no presenta defectos externos. En caso de que el producto no sea el solicitado o tenga defectos visibles, Waterfall aconseja al cliente que rechace la entrega. Al rechazar la entrega, el cliente debe escribir en la guía del transportista cuál fue el problema detectado y devolver el producto al transportista, quien se hará cargo de la devolución. En el plazo de 24 horas, deberá enviar un correo electrónico al “Servicio al Cliente” de Waterfall, indicando el problema detectado. Una vez que el paquete es entregado por el transportista, Waterfall no se hace responsable de los problemas derivados del transporte. Tenga en cuenta que Waterfall estará obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo (derecho de desistimiento) de productos que tengan defectos externos y que hayan sido aceptados por nuestros clientes en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley. Qué hacer en el momento de la entrega: 1. Compruebe si el paquete está en perfectas condiciones. 2. Abra el paquete pidiéndole al mensajero que espere la verificación (esto es un derecho del cliente). 3. Verificar que el producto cumpla con el pedido realizado y que no presente defectos visibles. Si todo está en orden, acepta la entrega. 4. En caso de que exista alguna no conformidad, es decir, un error en el producto solicitado, o un defecto visible, deberá rechazar la entrega y completar el problema detectado en la nota del transportista. 5. Devuelva el (los) paquete (s) y todo su contenido al mensajero (empresa de transporte). 6. En el caso de entregas por parte del transportista donde no se haya verificado el paquete, el cliente dispondrá de 24 horas para informar del problema a nuestro “Servicio de Atención al Cliente” en el teléfono 22 7838431.

PAGO SEGURO

El pago por transferencia bancaria está sujeto a las siguientes condiciones: 1. La transferencia bancaria debe realizarse dentro de 1 (una) semana desde el momento en que se realizó el pedido. Después de este período, el pedido será cancelado; 2. Para simplificar la tramitación de su pedido, siempre que sea posible, no olvide indicar la referencia del pedido en el momento de la transferencia bancaria. 3. Después de realizar la transferencia bancaria, debe enviar una copia del comprobante al correo electrónico geral@waterfall.pt. 4. Una vez confirmado el pago, Waterfall enviará el pedido a la dirección indicada, lo que puede demorar 24/48 horas.

Pago en cajero automático:

  1. Al finalizar el pedido, el cliente recibirá una referencia de cajero automático y el valor del pedido respectivo. 2. Luego de realizar la operación en el cajero automático, y su pago confirmado, se enviará el pedido.

Pago Easypay (referencia ATM, VISA y MASTERCARD)

  1. Al finalizar el pedido, elija el método de pago Easypay y los datos necesarios estarán disponibles para pagar su pedido.
  2. Si elige este método de pago, Emboscada recibirá automáticamente el comprobante de pago y se enviará el pedido.

DERECHOS DE RETIRO. SATISFECHO O REEMBOLSO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá reenviar por carta certificada, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, todo el material recibido. Este material debe ser nuevo y completo (accesorios, manuales …), y los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Este derecho de devolución solo puede aceptarse para productos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual …) y en buen estado. No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados o usados ​​por el cliente. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Emboscada hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, que este plazo dependerá de las evaluaciones técnicas que se realizarán sobre el material, con una duración máxima de 15 días ( contado con la llegada del par a Emboscada).

DEVOLUCIÓN

El usuario debe devolver el producto en el mismo paquete que utilizó en la primera entrega. Siempre que sea posible, el usuario debe acompañar el producto a devolver con todas las cajas, instrucciones / documentos y materiales de embalaje originales. El vendedor inspeccionará el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, que no se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió el usuario o que muestre signos de uso más allá de la simple apertura del paquete, no da derecho a devolución.

El Usuario será responsable de los gastos de transporte (gastos de envío y recogida).

GARANTÍAS Y SERVICIOS POSTVENTA (SAV)

Todo producto vendido se beneficia de una garantía de conformidad por un período de 2 (dos) años a partir de la entrega del bien. TRAJES DE NEOPRENO – 1 año desde el momento de la compra sobre costuras, mano de obra y deficiencias de materiales. Los gastos de envío de los productos corren a cargo del cliente. Waterfall se compromete a realizar las reparaciones necesarias. Cualquiera que sea el problema relacionado con su producto, se debe enviar una copia de la factura con el dispositivo defectuoso. Atención, la garantía no se aplica o se aplica parcialmente a la reparación de problemas resultantes de una causa externa al dispositivo (por ejemplo, accidente, descarga eléctrica, rayo, un corte de energía …), uso o instalación no de acuerdo con las especificaciones del fabricante, uso perjudiciales para la buena conservación del aparato, uso de carácter comercial o colectivo, uso de periféricos, accesorios o consumibles inadecuados. En caso de no aceptación de la reparación, el fabricante establecerá un presupuesto. Las garantías de los productos vendidos por Waterfall no cubren: – reemplazo de consumibles – uso anormal o no conforme de los productos.

– Usar trajes de neopreno para fines comerciales, alquileres, escuelas, programas o actividades que incluyan instrucción.

– Cualquier otro tipo de daño que no se derive de defectos en mano de obra o materiales;

 

Le pedimos que lea atentamente el manual de usuario suministrado con los productos, – fallos relacionados con los accesorios. – averías y consecuencias relacionadas con la intervención de una empresa no autorizada por Waterfall, – averías y consecuencias relacionadas con un uso no conforme del producto (uso profesional, colectivo …) – averías y consecuencias relacionadas con cualquier causa externa. En cualquier caso, Waterfall no se hace responsable si el fabricante se niega a aplicar la garantía. Si no acepta la cotización establecida por el fabricante, podrá solicitar el pago de tasas administrativas. Si está de acuerdo con el presupuesto, deberá realizar una transferencia bancaria correspondiente al monto presupuestado.

LITIGIO Y RESPONSABILIDAD

Para la resolución de todas y cada una de las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, será competente el juzgado del lugar del domicilio del cliente. Sin embargo, en el caso de una acción a ser interpuesta por el cliente, el cliente puede elegir entre el tribunal de su domicilio y los Juzgados del domicilio de Waterfall. Waterfall no se hace responsable de retrasos o incumplimientos contractuales por causas de fuerza mayor, disturbios, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundaciones, incendios o guerra. Waterfall no es responsable de ningún daño indirecto, pérdida de exploración, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daño o tarifas que puedan resultar de la compra de cualquier producto presentado en el sitio web. Aunque nuestros productos tienen prestaciones compatibles con usos profesionales, Emboscada no está dirigido a un público profesional. Waterfall no puede ver comprometida su responsabilidad por ningún daño que sea el resultado de una actividad profesional.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

La información que el cliente comunica en nuestra web es imprescindible para la tramitación del pedido, el establecimiento de facturas y contratos de garantía, sin ellos, el pedido quedará automáticamente anulado. Al escribir en nuestro Sitio, el cliente se compromete a proporcionarnos información sincera y veraz. La comunicación de información falsa es contraria a los presentes términos y condiciones generales, así como a los términos de uso que aparecen en nuestro sitio web. El cliente tiene el derecho permanente de acceder y rectificar todos los datos que le conciernen, de acuerdo con los textos europeos y las leyes nacionales vigentes (artículo 34 de la Ley de 6 de enero de 1978). El cliente podrá en cualquier momento solicitar la confirmación de la existencia con Waterfall de sus propios datos personales, así como modificarlos. Se enviarán a los clientes correos electrónicos promocionales (emails) con novedades, rebajas, exclusividades, buenas ofertas, etc. El cliente puede solicitar no recibir más correos electrónicos nuestros en cualquier momento. Emboscada es el único titular de la información relativa a los clientes. Solo Waterfall y sus socios contractuales pueden enviar información en el marco de operaciones promocionales precisas y oportunas. Estos socios fueron especialmente elegidos por Waterfall y son reconocidos por la calidad de sus productos y servicios.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio de Waterfall (ilustraciones, textos, títulos, marcas, imágenes, videos) es propiedad de Waterfall, sus cocontratistas o socios. La reproducción parcial o total del contenido a través de cualquier procedimiento y en cualquier medio está sujeta a la autorización previa y expresa de Waterfall. Toda la información, contenido, documentos y software que ofrecen nuestros servicios están protegidos por el derecho internacional, en lo que respecta a la propiedad intelectual y los derechos de autor. Waterfall no puede autorizar la copia, presentación o distribución de contenido sobre el que usted no tiene el derecho de propiedad intelectual. Cualquier uso fraudulento de derechos obtenidos por terceros constituye un delito de falsificación, sancionado severamente por el Código de Propiedad Intelectual. Waterfall no será responsable de ninguna manera por la violación por parte de un usuario de los derechos obtenidos por terceros y perpetrados por las actividades de estos últimos en el sitio.

 

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