COMMANDES SUR LE SITE WARTERFALL.PT

Pour passer une commande chez WATERFALL, nous vous proposons trois alternatives :
– Par internet, via le site internet : www.waterfall.pt 24/24h et 7/7 jours
– Par téléphone/Whatsapp : (+351) 917384954 à partir de 10h00- 13h00 et de 14h30 à 18h00 du lundi au vendredi (sous réserve de confirmation par email)
– Par email : geral@waterfall.pt Le client recevra, par email, la confirmation de la commande passée.

INFORMATION PRODUIT

Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel et ne remplacent aucun engagement de la part de WATERFALL. En revanche, en ce qui concerne les fiches techniques et les descriptions des produits, WATERFALL décline toute responsabilité quant à l’existence éventuelle d’erreurs dans son contenu.

LE PRIX

Les prix de vente indiqués sur le site sont en Euros, taxes et frais inclus. Les frais de livraison, selon les produits commandés, sont à la charge du client et sont facturés en fin de commande. Ces dépenses seront automatiquement calculées par le système pour certains pays. A noter que, pour le reste des pays, les frais de livraison seront calculés puis confirmés par email au client. Waterfall se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, toutefois elle s’efforce d’appliquer les tarifs en vigueur qui ont été indiqués sur le site lors de la passation de la commande par le client.

DISPONIBILITÉ

Waterfall respecte les délais d’une commande tant qu’il y a des stocks disponibles. Dans le cas où l’un des produits demandés n’est pas disponible en stock, Waterfall contactera le client par email ou par téléphone dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de commande, afin de l’informer du nouveau délai de livraison du produit. Toutefois, en cas d’indisponibilité de l’un des produits commandés, Waterfall s’engage à proposer à son client des produits similaires au même prix. En cas de refus du client, Waterfall remboursera le produit si nécessaire.

MODES DE LIVRAISON

Les Produits achetés sur le Site sont livrés dans les pays de l’Union Européenne. Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat. Waterfall propose 2 (deux) modes de livraison : Par courrier ordinaire, vers les îles, et par transporteur vers le Portugal continental, l’Espagne et le reste de l’Europe. Chaque envoi est accompagné d’une enveloppe contenant les documents suivants : Original et Duplicata de la Facture. Les livraisons des produits sont effectuées les jours ouvrables, sans préavis téléphonique, dans les heures normales. Les livraisons n’ont pas lieu pendant les heures non commerciales. A titre indicatif, sans que cela n’entraîne de lien avec Waterfall et sauf indisponibilité des produits sur le marché ou autres causes éventuelles de force majeure, les marchandises seront livrées selon les délais suivants:

Les commandes seront livrées, par le transporteur, dans les 4 (quatre) jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement pour le même, ou dans les 9 (neuf) jours ouvrables, aux îles par l’intermédiaire du bureau de poste. En cas de non réception de la commande dans les délais indiqués, une enquête sera faite auprès du transporteur, et cela pourra prendre quelques jours. Articles de grand volume, tels que les kayaks, le délai de livraison minimum est de 10 à 15 jours ouvrables. Le Client doit contacter le Service Client de Waterfall et durant cette période aucun remboursement ne pourra être effectué, la perte de la commande devant être vérifiée et confirmée. Le client a le droit, à réception de sa commande, d’ouvrir l’emballage pour vérifier que le produit est conforme à ce qui a été demandé et qu’il ne présente pas de défauts extérieurs. Dans le cas où le produit n’est pas celui qui a été commandé ou présente des défauts visibles, Waterfall conseille au client de refuser la livraison. Lorsqu’il refuse la livraison, le client doit indiquer sur le guide du transporteur quel problème a été détecté et retourner le produit au transporteur, qui se chargera du retour. Dans les 24 heures, vous devez envoyer un e-mail au « Service client » de Waterfall en indiquant le problème détecté. Une fois le colis livré par le transporteur, Waterfall n’est pas responsable des éventuels problèmes liés au transport. Veuillez noter que Waterfall sera dans l’obligation de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement (droit de rétractation) pour les produits présentant des défauts externes et acceptés par nos clients au moment de la livraison. Le droit de rétractation reste valable pour les cas de problèmes techniques détectés par le client après la livraison et dans les conditions prévues par la loi. Que faire lors de la livraison : 1. Vérifiez si le colis est en parfait état. 2. Ouvrez le colis en demandant au coursier d’attendre la vérification (c’est le droit du client). 3. Vérifiez que le produit est conforme à la commande passée et qu’il ne présente aucun défaut visible. Si tout est en ordre, acceptez la livraison. 4. En cas de non-conformité, c’est-à-dire d’erreur sur le produit demandé, ou de vice apparent, vous devez refuser la livraison et renseigner le problème détecté sur le bordereau du transporteur. 5. Renvoyez le(s) colis et tout son contenu au coursier (société de transport). 6. En cas de livraison par le transporteur où le colis n’a pas été vérifié, le client disposera de 24 heures pour signaler le problème à notre « Service Clients » par téléphone au 22 7838431.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Le paiement par virement bancaire est soumis aux conditions suivantes : 1. Le virement bancaire doit être effectué dans un délai de 1 (une) semaine à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée ; 2. Afin de simplifier le traitement de votre commande, dans la mesure du possible, n’oubliez pas d’indiquer la référence de la commande au moment du virement bancaire. 3. Après avoir effectué le virement bancaire, vous devez envoyer une copie de la preuve à l’e-mail geral@waterfall.pt. 4. Une fois le paiement confirmé, Waterfall enverra la commande à l’adresse indiquée, ce qui peut prendre 24/48 heures.

Paiement au guichet automatique:

1. A la fin de la commande, le client recevra une référence ATM et la valeur de la commande respective. 2. Après avoir effectué l’opération au guichet automatique et votre paiement confirmé, la commande sera expédiée.

Paiement Easypay (référence ATM, VISA et MASTERCARD)

1. A la fin de la commande, choisissez le mode de paiement Easypay et les données nécessaires seront disponibles pour régler votre commande.
2. Si vous choisissez ce mode de paiement, Emboscada recevra automatiquement une preuve de paiement et la commande sera expédiée.

DROITS DE RETRACTATION. SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client devra renvoyer par lettre recommandée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, tout le matériel reçu. Ce matériel doit être neuf et complet (accessoires, notices…), et les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. Ce droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…) et en bon état. Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés par le client ne pourront être acceptés. En cas d’exercice du droit de rétractation, Emboscada fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en sauvegardant toutefois que ce délai dépendra des évaluations techniques qui seront effectuées sur le matériel, avec une durée maximale de 15 jours ( compté sur l’arrivée du même à l’embuscade).

REVENIR

L’utilisateur doit retourner le produit dans le même emballage utilisé lors de la première livraison. Dans la mesure du possible, l’utilisateur doit accompagner le produit à retourner avec toutes les boîtes, instructions/documents et matériaux d’emballage d’origine. Le Vendeur inspectera le produit retourné. Tout produit qui a été endommagé, qui n’est pas dans le même état que l’utilisateur l’a reçu ou qui présente des traces d’utilisation au-delà de la simple ouverture du colis, ne donne pas droit à un remboursement.

L’Utilisateur sera responsable des frais de transport (frais d’expédition et de collecte).

GARANTIES ET SERVICES APRÈS-VENTE (SAV)

Tout produit vendu bénéficie d’une garantie de conformité pendant une durée de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du bien. COMBINAISONS NÉOPRÈNE – 1 an à partir du moment de l’achat sur les coutures, les défauts de main-d’œuvre et de matériaux. Les frais d’expédition du ou des produits sont à la charge du client. Waterfall s’engage à effectuer toutes les réparations nécessaires. Quel que soit le problème lié à votre produit, une copie de la facture doit être envoyée avec l’appareil défectueux. Attention, la garantie ne s’applique pas ou s’applique partiellement à la réparation des problèmes résultant d’une cause extérieure à l’appareil (ex : accident, choc, foudre, une coupure de courant…), utilisation ou installation non conforme aux spécifications constructeur, utilisation nuisibles à la bonne conservation de l’appareil, utilisation à caractère commercial ou collectif, utilisation de périphériques, accessoires ou consommables inadaptés. En cas de non acceptation de la réparation, le constructeur établira un devis. Les garanties des produits vendus par Waterfall ne couvrent pas : – le remplacement des consommables – l’utilisation anormale ou non conforme des produits.

– Utilisez des combinaisons à des fins commerciales, de location, d’écoles, de programmes ou d’activités comprenant des cours.

– Tout autre type de dommage qui ne découle pas de défauts de fabrication ou de matériaux ;

Nous vous demandons de lire attentivement la notice d’utilisation fournie avec les produits, – les défauts liés aux accessoires. – pannes et conséquences liées à l’intervention d’une entreprise non agréée par Waterfall, – pannes et conséquences liées à une utilisation non conforme du produit (usage professionnel, collectif…) – pannes et conséquences liées à toute cause extérieure. En aucun cas, Waterfall ne pourra être tenu pour responsable si le fabricant refuse d’appliquer la garantie. Si vous n’acceptez pas le devis établi par le fabricant, celui-ci pourra demander le paiement de frais administratifs. Si vous êtes d’accord avec le budget, vous devez effectuer un virement bancaire correspondant au montant du budget.

LITIGES ET RESPONSABILITE

Pour la résolution de tous litiges nés de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales, le tribunal du lieu du domicile du client sera compétent. Toutefois, en cas d’action à engager par le client, celui-ci pourra choisir entre le tribunal de son domicile et les Tribunaux du domicile de Waterfall. Waterfall n’est pas responsable des retards ou de l’inexécution du contrat dus à un cas de force majeure, de perturbation, grève totale ou partielle, des services postaux et moyens de transport ou de communication, inondation, incendie ou guerre. Waterfall n’est pas responsable des dommages indirects, perte d’exploration, perte de bénéfice, perte de chance, dommages ou frais pouvant résulter de l’achat de tout produit présenté sur le site. Bien que nos produits aient des performances compatibles avec des usages professionnels, Emboscada ne s’adresse pas à un public professionnel. Waterfall ne pourra alors voir sa responsabilité engagée pour tout dommage résultant d’une activité professionnelle.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations que le client communique sur notre site internet sont indispensables pour le traitement de la commande, l’établissement des factures et des contrats de garantie, sans elles, la commande sera automatiquement annulée. En écrivant sur notre Site, le client s’engage à nous fournir des informations sincères et véridiques. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales, ainsi qu’aux conditions d’utilisation qui figurent sur notre site Internet. Le client dispose d’un droit permanent d’accès et de rectification sur toutes les données le concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978). Le client peut à tout moment demander la confirmation de l’existence auprès de Waterfall de ses propres données personnelles, et également les modifier. Des emails promotionnels (emails) avec des nouveautés, des soldes, des exclusivités, des bons plans, etc. seront envoyés aux clients. Le client peut demander à ne plus recevoir d’e-mails de notre part à tout moment. Emboscada est le seul détenteur des informations concernant les clients. Seul Waterfall et ses partenaires contractuels peuvent envoyer des informations dans le cadre d’opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Ces partenaires ont été spécialement choisis par Waterfall et sont reconnus pour la qualité de leurs produits et services.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu du Site Waterfall (illustrations, textes, titres, marques, images, vidéos) est la propriété de Waterfall, de ses cocontractants ou partenaires. La reproduction partielle ou totale du contenu par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit est soumise à l’autorisation préalable et expresse de Waterfall. Toutes les informations, contenus, documents et logiciels proposés par nos services sont protégés par le droit international, au regard de la propriété intellectuelle et du droit d’auteur. Waterfall ne peut autoriser la copie, la présentation ou la distribution de contenus dont vous n’avez pas le droit de propriété intellectuelle. Toute utilisation frauduleuse de droits obtenus par des tiers constitue un délit de contrefaçon, sévèrement sanctionné par le Code de la propriété intellectuelle. Waterfall ne sera en aucun cas responsable de la violation par un utilisateur des droits obtenus par des tiers et perpétrés par les activités de ce dernier sur le site.